SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA - GTC: general trade conditions
INFORMACIJE O CENAH
Vse cene na spletni strani www.herbow.si so navedene v evrih (€). Cene so redne in/ali akcijske s popusti, če gre za slednje, je to jasno označeno. Zaradi narave poslovanja se lahko cene pogosto in hitro spreminjajo, zato si pridržujemo pravico do sprememb cen brez predhodnega obvestila. Cene veljajo v primeru plačila s spodaj navedenimi načini plačila in pod pogoji poslovanja. Če se cena izdelka med obdelavo naročila spremeni, bo ponudnik plačal ceno, navedeno v trenutku naročila. Cene izdelkov na naši spletni strani so na voljo do odprodaje zalog. Pridržujemo si možnost napak pri cenah izdelkov oz. tehničnih specifikacijah. Vse fotografije so simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelka.
VELJAVNOST NAROČILA
Kupec s svojim naročilom potrjuje, da sprejema naše prodajne pogoje in da je star vsaj 18 let.
PLAČILNI POGOJI
V spletni trgovini www.herbow.si lahko trenutno plačate na naslednje načine:
po povzetju: naročilo plačate ob prevzemu pošiljke z gotovino;
po predračunu: na vaš e-poštni naslov pošljemo predračun, po prejetem plačilu z vaše strani pa vam odpremimo plačano blago.
s kreditno kartico (Visa, Visa Electron, MasterCard in Maestro). Procesiranje kartic nam omogočata podjetje Bankart Slovenija.
osebni prevzem: naročilo plačate ob prevzemu pošiljke z gotovino v naši poslovalnici navedeno v naročilu.
V primeru suma zlorabe pri plačilu s plačilnimi karticami si pridružujemo pravico do dodatnega preverjanja istovetnosti osebe, ki je transakcijo izvedla ter o pravici razpolaganja s plačilno kartico.
Novi sistem spletnega plačevanja omogočajo, da se podatki o številki kartice in CVV kodi obdelujejo izključno na varnih strežnikih. Do teh podatkov mi kot trgovec nimamo dostopa oz. vpogleda. S tem je tudi možnost zlorab minimalna.
DOKONČNA POTRDITEV NAROČILA
Naročilo je dokončno potrjeno, ko bo po oddaji spletnega naročila uporabnik na posredovani e-naslov, ki ga je vnesel ob naročilu, prejel e-pošto s podrobnostmi njegovega naročila ter z obvestilom, da je naročilo sprejeto in potrjeno. Če uporabnik po oddaji naročila želi karkoli spremeniti ali naročilo v celoti preklicati, to lahko stori preko e-pošte na naslov info@herbow.si
DOSTOPNOST INFORMACIJ
Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije: identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra), kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, naslov), bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami), dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku), pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave), vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano ali že vsebujejo davke in stroške dostave), način plačila in dostave, časovno veljavnost ponudbe, rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka, pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.
POSTOPEK NAKUPA
Na spletni strani izberete želen izdelek s klikom na gumb “v košarico”
Izdelke lahko potem še vedno dodajate ali odstranjujete iz košarice.
V naslednjem koraku v obrazec vnesete vse podatke, saj so vsi obvezni za naročilo.
Ko ste s svojo izbiro zadovoljni in ste vnesli vse potrebne podatke lahko naročilo dokončate s klikom na gumb “Potrjujem naročilo”
Po oddaji naročila bo uporabnik na posredovani e-naslov, ki ga je vnesel ob naročilu, prejel e-pošto s podrobnostmi njegovega naročila ter obvestilom, da je naročilo sprejeto in v obdelavi (v angleškem jeziku).
Če uporabnik po oddaji naročila želi karkoli spremeniti ali naročilo v celoti preklicati, to lahko stori preko e-pošte na naslov info@herbow.si
MULTIMEDIJSKA VSEBINA
Na spletni trgovini www.herbow.si so navedeni glavni podatki o izdelkih in za boljšo predstavljivost tudi fotografije in videoposnetki izdelkov (slike in videi so simbolični). Čeprav se trudimo zagotoviti natančne fotografije in video prodajnih artiklov, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka. Barvni odtenki in videz lahko nekoliko odstopajo od resničnega stanja izdelkov.
DOSTAVA BLAGA
Podjetje Naj zame d.o.o. naročila obdela še isti dan, pošlje še isti ali naslednji dan. Če naročenega blaga ni na zalogi, vas o tem obvestimo in se osebno dogovorimo o predvidenem dobavnem roku. Če naročila ni mogoče realizirati pod navedenimi pogoji, si prodajalna www.herbow.si pridržuje pravico, da zavrne Vaše naročilo. Blago pošiljamo preko Pošte Slovenije. Pri prvih dveh načinih plačila je cena pošiljanja 3,60€ razen izrednih situacijah, ki imajo jasno navedeno drugačno ceno poštnine.
ODSTOP OD NAKUPA
V skladu s 43.č čl. ZVPot:
Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je pošiljka oddana v roku. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga. Slednjega mora vrniti podjetju najkasneje v tridesetih dneh po sporočilu o odstopu.
Če potrošnik pravice do odstopa po 43.č členu nima, mora biti to izrecno navedeno. Pri oddaji pošiljke je pomembno, da kupec na Pošti Slovenije pridobi Potrdilo o oddaji pošiljke (dokazilo o oddaji pošiljke).
Kupnina bo iz strani podjetja, takoj po prejemu artikla, vrnjena na vaš transakcijski račun, zato se artikel vrne brez odkupnine.
REKLAMACIJA
V primeru, da ste prejeli izdelek, katerega pravilnosti so vprašljive, ga lahko takoj reklamirate. Stroške vračila plača kupec, stroške zamenjave pa prodajalec. Če zamenjava ne bo mogoča, vam bomo vrnili denar. Pri oddaji pošiljke je pomembno, da kupec na Pošti Slovenije pridobi potrdilo o oddaji pošiljke (dokazilo o oddaji pošiljke). V primeru vračila kupnine, se le ta vrne na vaš transakcijski račun in ne kot kupnina pri vračilu izdelka.
VRAČILO BLAGA
Če je blago že dostavljeno na naslov, ima kupec pravico, da v 15 dneh od prevzema blaga odstopi od kupoprodajne pogodbe. Pri odstopu nas morate predhodno obvestiti na objavljen email naslov ali telefonsko številko. Po predhodnem pisnem sporočilu mora biti blago s kopijo računa dostavljeno ali odposlano v 15 dneh na sedež podjetja. Blago mora biti nerabljeno, nepoškodovano, v nespremenjeni količini in originalni embalaži. Paketni izdelki morajo biti vrnjeni po pošti kot paketna pošiljka ali pisemska pošiljka. Stroške vračila kupec krije sam.
Ponudnik vrne celotno kupnino (kupnina s stroški dobave) najpozneje v 15 dneh od prejetja vrnjenega blaga na transakcijski račun kupca, če je kupec ponudniku v skladu z veljavnimi zakonskimi predpisi in Pogoji poslovanja sporočil, da od pogodbe odstopa in je prejeto blago vrnil v zakonskem roku. Pravica do vračila ne velja, če je blago uporabljeno ali brez originalnih etiket ali je bilo poškodovano pri nepravilni uporabi, razen če se obravnava kot reklamacija in je bilo blago v takem stanju že pred prejemom.
PODJETJE:
Naj zame d.o.o.
Črmošnjice pri Stopičah 53a, 8000 Novo mesto
Matična št.: 3987469000
Identifikacijska številka za DDV: SI63626942
Davčni zavezanec: DA
IBAN: SI56 6000 0000 0379 923 (Hranilnica LON)
IBAN: SI56 0288 9026 3286 093 (NLB)
T: 041 84 33 66
E: info@herbow.si
POSLOVNA ENOTA:
Trgovina Najzame.si,
Rozmanova ulica 6,
8000 Novo mesto
TAJNOST PODATKOV
Za korektno izpolnitev naročila potrebujemo nekatere vaše osebne podatke. Vse podatke bomo obdržali v tajnosti, kupec pa se strinja, da lahko podjetje Naj zame d.o.o. le te uporabi v komercialne namene. Pogodba o nakupu (račun) bo hranjena na sedežu podjetja in dostop do nje je možen samo kupcu in prodajalcu.
GDPR
Uredba Evropske unije o varovanju osebnih podatkov – General Data Protection Regulation (GDPR). S 25.5.2018 stopa v veljavo Uredba, ki izboljšuje varstvo osebnih podatkov. V podjetju Naj zame d.o.o. se zavedamo pomena varstva osebnih podatkov, prenovljena zakonodaja je še dodaten kamenček v mozaiku, da bodo osebni podatki naših kupcev varno hranjeni in obravnavani. V nadaljevanju vam želimo predstaviti, kako bo Uredba vplivala na ravnanje z vašimi osebnimi podatki, kako bomo v podjetju poskrbeli za njihovo obravnavo in kaj so prednosti nove Uredbe.
Kaj pomeni GDPR za posameznika in kaj za podjetja, ki obdelujejo osebne podatke?
Nova Uredba določa, da bo posameznik moral podati izrecno privolitev za obdelavo osebnih podatkov. Ob tem mu bo moral obdelovalec podatkov omogočiti:
Vpogled in nadzor nad stanjem privolitev.
Možnost popravka stanja privolitev.
Izbris in prepoved obdelave podatkov.
Prenos podatkov na drugo podjetje.
Možnost obveščanja o obdelavah podatkov.
Izrecne in jasne privolitve za kaj podjetje podatke uporablja.
Obdelovalec podatkov bo moral ob namenu obdelave navesti tudi rok do katerega bo hranil podatke za posamezno aktivnost oziroma navesti, da se podatki hranijo do preklica.
Nova splošna uredba velja za vsa podjetja, ki uporabljajo ali kakorkoli obdelujejo osebne podatke državljanov EU. Splošna uredba postavlja enotna pravila za varstvo osebnih podatkov v EU, nekatera vsebinska in postopkovna vprašanja pa bodo v Sloveniji urejena tudi v novem Zakonu o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2).
Kako smo v Naj zame d.o.o. poskrbeli za varstvo osebnih podatkov?
V podjetju se zavedamo, da je zasebnost ključna za dolgoročen odnos. Osebne podatke obravnavamo v skladu z veljavno zakonodajo in internimi akti podjetja. Vsak kupec naših izdelkov in storitev bo imel vpogled v lasten seznam privolitev in soglasij, ki ga bo lahko kadarkoli sam spreminjal. Poleg zgoraj navedenih zakonsko predpisanih pravic, smo v podjetju sklenili sodelovanje s pooblaščeno osebo v podjetju, ki bo skrbela tudi za upoštevanje predpisov, ki urejajo varstvo osebnih podatkov.
Kje in kako lahko dostopate do Seznama soglasij?
S klicem na 041 84 33 66 boste določili katere vsebine želite prejemati s strani podjetja. Za dodatna vprašanja nam lahko pošljete sporočilo na info@herbow.si.
Pooblaščena oseba za varstvo osebnih podatkov je direktor g. Boštjan Cesar.
POLITIKA VAROVANJA OSEBNIH PODATKOV
Z vašimi osebnimi podatki ravnamo zakonito, pošteno, varno in za vas pregledno. Zavedamo se svoje odgovornosti, ker ste nam zaupali svoje osebne podatke. Zato so v nadaljevanju navedene vse ključne informacije glede obdelave podatkov, naših obveznosti in vaših pravic.
UPRAVLJAVEC OSEBNIH PODATKOV
Upravljavec osebnih podatkov: Naj zame d.o.o.
Naslov: Črmošnjice pri Stopičah 53 a, 8000 Novo mesto, Slovenija
Telefon: 041 84 33 66
E-pošta: info@herbow.si
POOBLAŠČENA OSEBA ZA VARSTVO PODATKOV
Nad obdelavo osebnih podatkov bdi naša pooblaščena oseba za varstvo podatkov, ki stalno spremlja skladnost obdelav z veljavnimi predpisi in mednarodnimi standardi, ocenjuje učinke obdelave osebnih podatkov ter sodeluje z nadzornimi organi. Za vsa vprašanja ali pomoč pri uveljavljanju vaših pravic vam je po prehodni najavi na voljo osebno na sedežu PE Naj zame d.o.o. ali preko e-pošte: info@herbow.si
NAMENI OBDELAVE PODATKOV
Osebne podatke obdelujemo za naslednje namene in skladno z eno od šestih možnih pravnih podlag (privolitev, sklepanje ali izvajanje pogodbe, zakonske obveznosti, zaščita življenjskih interesov posameznika, naloge v javnem interesu, zakoniti interesi upravljavca ali tretjih oseb) ter točno določen čas, ko je to potrebno.
AVTOMATIZIRAN SPREJEM ODLOČITEV
Naša družba posluje celovito digitalno, vendar vse odločitve v zvezi s pogodbenimi razmerji in druge odločitve s pravnimi ali sorodnimi učinki sprejemajo naši zaposleni ob ustrezni informacijski podpori.
VAŠE PRAVICE
Ustava RS ter veljavni evropski in slovenski predpisi vam zagotavljajo vrsto pravic glede zasebnosti in varstva osebnih podatkov, med drugim še posebej naslednje:
Pravica do obveščenosti o obdelavi vaših osebnih podatkov (besedilo, ki ga berete, je del izvajanja te vaše pravice);
pravica dostopa do osebnih podatkov pomeni, da imate pravico od nas kot upravljavca dobiti potrditev, ali se v zvezi z vami obdelujejo osebni podatki, in kadar je temu tako, dostop do teh osebnih podatkov in dodatnih informacij (nameni obdelav, vrste podatkov, uporabnike podatkov, obstoj pravic in možnosti pritožbe, viri podatkov, morebitno avtomatizirano odločanje ali posebno profiliranje);
pravica do popravka pomeni, da imate pravico doseči, da kot upravljavec brez nepotrebnega odlašanja popravimo netočne osebne podatke v zvezi z vami; ob upoštevanju namenov obdelave, imate tudi pravico do dopolnitve nepopolnih osebnih podatkov, vključno s predložitvijo dopolnilne izjave;
pravica do izbrisa, imenovana tudi »pravica do pozabe«, pomeni, da imate pravico doseči, da kot upravljavec brez nepotrebnega odlašanja izbrišemo osebne podatke v zvezi z vami, če so izpolnjeni predpisani pogoji (obdelava ni več potrebna, preklic privolitve in neobstoj druge pravne podlage, utemeljen ugovor, nezakonita obdelava, izbris zahtevajo veljavni predpisi in podobno);
pravica do omejitve obdelave pomeni pravico, da dosežete, da kot upravljavec omejimo obdelavo vaših podatkov, če oporekate točnosti podatkov ali če ste vložili ugovor ali če je obdelava nezakonita ali če obdelava ni več potrebna za upravljavca, temveč za uveljavljanje, izvajanje ali obrambo vaših pravnih zahtevkov;
pravica do prenosljivosti pomeni pravico, da prejmete osebne podatke v zvezi z vami, ki ste nam jih posredovali kot upravljavcu, v strukturirani, splošno uporabljani in strojno berljivi obliki, in pravico, da te podatke posredujete drugemu upravljavcu, ne da vas pri tem kakorkoli ovirali (velja za podatke, ki jih obdelujemo avtomatizirano na podlagi privolitve ali pogodbenega razmerja);
pravica do ugovora pomeni, lahko proti nekaterim vrstam obdelav vaših osebnih podatkov (javni interesi, zakoniti interesi upravljavca, nameni trženja) kadarkoli ugovarjate in moramo dokazati legitimne interese za obdelavo oziroma prenehati z obdelavo (vedno v primeru trženja);
pravice glede samodejne obdelave in profiliranja pomeni, da za vas ne velja odločitev, ki temelji zgolj na avtomatizirani obdelavi, vključno z oblikovanjem profilov, ki ima pravne ali podobne učinke v zvezi z vami, če ni to nujno potrebno, predpisano ali če v to ne privolite.
Pri uveljavljanju vseh vaših pravic ali pri pridobivanju dodatnih informacij ali razčiščevanju dilem vam bo z veseljem pomagala naša pooblaščena oseba za varstvo podatkov, ki vam je po prehodni najavi na voljo osebno na sedežu PE Naj zame d.o.o., preko e-pošte: info@herbow.si!
Če menite, da so kršene vaše pravice ali predpisi o varstvu osebnih podatkov se lahko pritožite pristojnemu državnemu organu. V Sloveniji je to Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije (Zaloška 59, 1000 Ljubljana, telefon: 01 230 97 30, faks: 01 230 97 78, e-pošta:gp.ip@ip-rs.si).
PROMOCIJSKE KODE
V sklopu promocijskih akcij je mogoče, da ponudnik kupcu/obiskovalcu pošlje promocijsko kodo. Datum veljavnosti in namen promocijske kode bo ponudnik jasno razčlenil.
V primeru nejasnosti glede koriščenja promocijske kode, lahko kupec/obiskovalec pošlje e-sporočilo z zastavljenim vprašanjem na e-naslov: info@herbow.si
Popusti se med seboj ne seštevajo. Za en nakup je možno unovčiti le eno kodo s popustom.
KOMUNIKACIJSKI KANALI
Jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
pošiljatelj bo jasno imenovan,
različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne. Prav tako bodo
jasno določeni pogoji udeležbe v njih,
jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.
PRAVNO OBVESTILO
V prodajalni www.herbow.si so vsi podatki in slike izdelkov, prikazani na spletni strani, zaščiteni z Zakonom o avtorskih pravicah in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja.
OBVEŠČANJE STRANK (E-NOVICE)
S prijavo na e-novice, se uporabnik strinja, da ga ponudnik obvešča o novostih in akcijah. Ponudnik se zavezuje, da e-naslova uporabnika spletne strani, ne bo posredoval 3. osebi ali e-naslov kako drugače zlorabil. Ponudnik uporabniku omogoči, da se kadarkoli odjavi o e-novic spletne trgovine najzame.si. Pridržujemo si pravico do tipkarskih napak.
Hvala za vaš nakup. Se priporočamo